Trong thời đại số hóa hiện nay, việc sử dụng các dịch vụ social listening đang trở thành một trong những chìa khóa quan trọng giúp Doanh Nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về khái niệm này và cách sử dụng nó một cách hiệu quả. Vì vậy, trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về social listening là gì, tại sao cần sử dụng dịch vụ này và 7 cách sử dụng social listening services để tối ưu hóa hoạt động truyền thông của Doanh Nghiệp.
Social listening services là gì?
Social listening services là quá trình theo dõi và phân tích các hoạt động và nội dung trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, YouTube,…để hiểu rõ hơn về ý kiến, suy nghĩ và hành vi của khách hàng đối với Thương Hiệu hoặc sản phẩm dịch vụ của Doanh Nghiệp. Đây là một trong những công cụ quan trọng giúp Doanh Nghiệp nắm bắt được xu hướng và thay đổi của thị trường, từ đó đưa ra các chiến lược và quyết định kinh doanh phù hợp.
Social listening services là quá trình theo dõi và phân tích để lắng nghe khách hàng
Tại sao cần sử dụng dịch vụ social listening services?
Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng truyền thông xã hội Doanh Nghiệp mà không sử dụng social listening services như thể mò kim đáy bể. Do vậy, quan trọng là Doanh Nghiệp phải hiểu rõ ý kiến và phản hồi của người tiêu dùng về Thương Hiệu và ngành hàng của bạn trên Internet. Thực hiện các hoạt động Social Listening sẽ hỗ trợ Doanh Nghiệp giải quyết những vấn đề sau đây.
- Theo dõi đối thủ cạnh tranh và xu hướng ngành hàng
- Hiểu rõ hơn về khách hàng
- Phát hiện và giải quyết vấn đề nhanh chóng
- Giám sát đối thủ
- Tìm kiếm cơ hội hợp tác
- Khám phá và cập nhật xu hướng thị trường mới
Social listening services giúp Doanh Nghiệp hiểu rõ khách hàng để dễ dàng tối ưu chi phí
7 cách sử dụng Social listening services để tối ưu hóa hoạt động truyền thông
Social listening không chỉ giúp Doanh Nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn có thể được sử dụng để tối ưu hóa hoạt động truyền thông của Doanh Nghiệp. Dưới đây là 7 cách sử dụng social listening để tối ưu hóa hoạt động truyền thông:
1. Lựa chọn và lắng nghe chiến dịch truyền thông
Để triển khai Social listening services hiệu quả, bước đầu quan trọng là lựa chọn các từ khóa phù hợp với Thương Hiệu của Doanh Nghiệp. Các từ khóa và chủ đề cần theo dõi có thể thay đổi theo thời gian. Dưới đây là một số từ khóa và chủ đề quan trọng mà bạn nên theo dõi ngay từ ban đầu:
- Thương hiệu
- Sản phẩm
- Thương hiệu và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
- Cụm từ chuyên ngành phổ biến
- Khẩu hiệu (Slogan) của bạn và của đối thủ
- Tên những nhân vật chính trong công ty (Giám đốc điều hành, người phát ngôn…)
- Tên chiến dịch hoặc từ khóa liên quan
- Hashtags của và đối thủ
- Hashtags liên quan đến lĩnh vực hoạt động
2. Tìm kiếm ý tưởng đúng chỗ
Khách hàng có thể chia sẻ và thảo luận về Thương Hiệu và ngành hàng của bạn trên nhiều nền tảng khác nhau như LinkedIn, Twitter, Instagram, Facebook,…Tất nhiên, các cuộc trao đổi trên các nền tảng này đều diễn ra dưới các hình thức khác nhau. Vì vậy, quan trọng là Marketer phải đảm bảo rằng Doanh Nghiệp hiểu rõ nơi mà mọi người đang thảo luận về bạn và cách họ tương tác khác nhau trên từng nền tảng
3. Tạo nội dung hấp dẫn và phù hợp với khách hàng
Việc hiểu rõ hơn về ý kiến, suy nghĩ và hành vi của khách hàng đối với Thương Hiệu hoặc sản phẩm dịch vụ của mình giúp Doanh Nghiệp tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với khách hàng. Bằng cách phân tích các bình luận, đánh giá và thảo luận trên các nền tảng xã hội, Doanh Nghiệp có thể biết được những gì khách hàng quan tâm và mong muốn, từ đó tạo ra nội dung phù hợp và thu hút sự chú ý của khách hàng.
4. Học hỏi từ đối thủ
Sao chép và đạo nhái ý tưởng từ chiến dịch của các Doanh Nghiệp khác là điều cấm kị. Tuy nhiên, có thể học hỏi từ việc theo dõi đối thủ và lắng nghe ý kiến của khách hàng về của đối thủ cạnh tranh. Những hoạt động này giúp Doanh Nghiệp hiểu rõ về những thành công của đối thủ và cách họ thu hút sự ủng hộ từ khách hàng. Đặc biệt, thông qua việc này, có thể phát hiện ra những sai lầm mà đối thủ đang mắc phải và cách họ đối mặt với các tình huống khó khăn, bao gồm cả việc xử lý thông tin trên phương tiện truyền thông hay đối đầu với ý kiến phê phán từ cộng đồng mạng.
Social listening dễ dàng xem hoạt động của đối thủ
5. Phát hiện và giải quyết vấn đề nhanh chóng
Việc phát hiện và giải quyết các vấn đề phát sinh từ khách hàng nhanh chóng giúp tăng cường sự hài lòng và độ tin cậy của khách hàng đối với Thương Hiệu. Bằng cách theo dõi và phân tích các bình luận, đánh giá và thảo luận trên các nền tảng xã hội, Doanh Nghiệp có thể phát hiện và giải quyết các vấn đề nhanh chóng, từ đó tạo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.
6. Nắm bắt xu hướng và thay đổi của thị trường
Khởi đầu việc thu thập thông tin trên mạng xã hội, Doanh Nghiệp sẽ xây dựng và phát triển khả năng đánh giá về các cuộc thảo luận và tình cảm của khách hàng liên quan đến Thương Hiệu. Quá quá trình này, Doanh Nghiệp sẽ có khả năng nhận biết các biến động trong quan điểm của khách hàng và thị trường. Từ đó, Marketer sẽ dễ nắm bắt được xu hướng để triển khai nó dễ dàng hơn.
7. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
Việc giám sát và phản hồi trên social listening services đến các bình luận, đánh giá và thắc mắc của khách hàng trên các nền tảng xã hội giúp Doanh Nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
>>> Xem thêm: Các công cụ social listening giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Kết luận
Trên đây là những thông tin cơ bản về social listening services và cách sử dụng dịch vụ này để tối ưu hóa hoạt động truyền thông của doanh nghiệp. Việc sử dụng dịch vụ social listening đem lại nhiều lợi ích cho Doanh Nghiệp, từ việc hiểu rõ hơn về khách hàng đến việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Vì vậy, nếu muốn đạt được thành công trong kinh doanh, doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ social listening một cách hiệu quả.
