Khủng hoảng truyền thông là một vấn đề phổ biến trong các Doanh nghiệp và tổ chức ở Việt Nam. Từ việc sử dụng sản phẩm không đúng xuất xứ, cho đến việc bị tố cáo sao chép ý tưởng, các vụ việc này đã gây ra những đợt khủng hoảng truyền thông lớn và ảnh hưởng đến uy tín của các thương hiệu. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về những vụ xử lý khủng hoảng truyền thông tại Việt Nam và bài học rút ra từ đó.
Khái quát về khủng hoảng truyền thông
Khủng hoảng truyền thông là tình huống không mong muốn xảy ra và có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và uy tín của một tổ chức, Doanh nghiệp hay cá nhân. Điều này có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân khác nhau như việc sử dụng sản phẩm không đúng xuất xứ, việc vi phạm bản quyền hay bị tố cáo sao chép ý tưởng. Tuy nhiên, không phải tất cả các tình huống này đều dẫn đến khủng hoảng truyền thông, mà còn phụ thuộc vào cách tổ chức hay Doanh nghiệp xử lý tình huống đó.
Khái quát về khủng hoảng truyền thông
Những vụ xử lý khủng hoảng truyền thông tại việt nam
Bitis Hunter và “sự cố” dùng gấm Trung Quốc
Vụ khủng hoảng truyền thông của Bitis Hunter năm 2018 là một ví dụ rõ ràng về cách một thương hiệu lớn có thể đối mặt và giải quyết một tình huống khủng hoảng. Thương hiệu giày bảo hộ nổi tiếng của Việt Nam đã đối diện với sự phản đối và mất uy tín khi bị phát hiện sử dụng chất liệu gấm Trung Quốc trong sản phẩm, đối ngược với quảng cáo “made in Vietnam” của họ.
Trước sự phản đối của khách hàng và dư luận, Bitis Hunter đã có những động thái quyết liệt như việc nhanh chóng xin lỗi và giải thích nguyên nhân sự cố. Thương hiệu ngay lập tức tiến hành thu hồi sản phẩm và cam kết đền bù cho khách hàng bị ảnh hưởng. Bằng cách này, họ thể hiện sự chín chắn và chịu trách nhiệm trước vấn đề.
Bitis Hunter cũng tận dụng cơ hội để tăng cường thông tin về cam kết sản xuất trong nước, thể hiện rõ ràng về quy trình sản xuất và nguồn nguyên liệu. Họ đã chủ động chạy chiến dịch thông tin chính xác và tăng cường quản lý chất lượng để ngăn chặn tình trạng tương tự tái diễn.
Bitis Hunter và “sự cố” dùng gấm Trung Quốc
Cocoon – sản phẩm nước hoa hồng có “tạp chất”
Trong năm 2023, thương hiệu Cocoon đã gây ra một đợt khủng hoảng truyền thông lớn khi bị tố cáo sản phẩm nước hoa hồng có chứa tạp chất. Điều này đã gây ra sự phản đối mạnh mẽ từ phía người tiêu dùng và dư luận. Thương hiệu Cocoon đã phải đối mặt với những chỉ trích và đánh mất uy tín của mình.
Điều đáng nói ở đây là cách thương hiệu Cocoon xử lý tình huống này. Thay vì lên tiếng bào chữa hay phủ nhận, Cocoon đã lựa chọn cách xin lỗi và đưa ra lời giải thích chi tiết về việc này. Họ cũng đã đề xuất một số biện pháp khắc phục và cam kết sẽ không tái diễn tình huống tương tự trong tương lai. Những hành động này đã giúp Cocoon giữ được một phần uy tín và sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Hành động của Cocoon sau đó là tận dụng khủng hoảng để truyền thông cho hệ thống nhà máy sản xuất. Thương hiệu không chỉ xử lý vấn đề một cách chuyên nghiệp mà còn nắm bắt cơ hội để tăng cường quảng bá về quy trình sản xuất tự nhiên độc quyền của mình. Sự ổn định và chiến lược thông minh đã giúp Cocoon không chỉ vượt qua khủng hoảng mà còn củng cố và tăng cường uy tín của họ trong lòng khách hàng.
Lời xin lỗi của Cocoon Việt Nam
Bài học rút ra khi xử lý khủng hoảng truyền thông tại việt nam
Từ những vụ xử lý khủng hoảng truyền thông tại Việt Nam, chúng ta có thể rút ra những bài học quý giá về cách xử lý tình huống này. Đầu tiên, việc sử dụng sản phẩm không đúng xuất xứ hay vi phạm bản quyền là điều không thể chấp nhận được trong kinh doanh. Do đó, các Doanh nghiệp và tổ chức cần phải đảm bảo sự minh bạch và trung thực trong hoạt động kinh doanh của mình.
Thứ hai, khi bị phát hiện có sai sót, việc xử lý tình huống một cách nhanh chóng và hiệu quả là rất quan trọng. Thay vì lên tiếng bào chữa hay phủ nhận, các Doanh nghiệp và tổ chức nên lựa chọn cách xin lỗi và đưa ra lời giải thích chi tiết về việc này. Đồng thời, cần có những biện pháp khắc phục và cam kết sẽ không tái diễn tình huống tương tự trong tương lai.
Những bài học trên cũng cho thấy tầm quan trọng của việc quản lý và bảo vệ uy tín thương hiệu. Một khủng hoảng truyền thông có thể gây ra những thiệt hại lớn cho Doanh nghiệp và tổ chức, do đó cần có sự chuẩn bị và kế hoạch để đối phó với tình huống này.
>>> Xem thêm: Cách xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả
Kết
Trên đây là những bài học quý giá mà chúng ta có thể rút ra từ những vụ xử lý khủng hoảng truyền thông tại Việt Nam. Việc tìm hiểu và rút ra những bài học từ những vụ xử lý khủng hoảng truyền thông mang lại những kiến thức quý giá cho Doanh nghiệp và tổ chức. Bài học này không chỉ giúp những tổ chức tránh được những khủng hoảng không mong muốn mà còn giúp duy trì và củng cố uy tín cũng như lòng tin từ phía khách hàng.
